Zusammenfassung
In diesem Leitfaden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einrichten Ihrer Zahlungsmethode, zum Verständnis von Gebühren und zur Fehlerbehebung von Zahlungsproblemen. Alle Zahlungen werden sicher über unseren Partner Tipalti verwaltet.
1. Erste Schritte mit Zahlungen
F: Muss ich ein separates Tipalti-Konto anlegen?
Nein. Sie müssen sich nicht registrieren oder Ihr eigenes Tipalti-Konto erstellen. Alle erforderlichen Zahlungsinformationen werden direkt über Ihr Moneybox Dashboard verwaltet. Füllen Sie einfach die erforderlichen Informationen in der"Mein Profil"Abschnitt, um eingerichtet zu werden.
F: Wie richte ich meine Zahlungsmethode ein oder ändere ich?
Sie können Ihre Zahlungsoptionen in Ihrer Geldbox auswählen und verwalten.
Navigieren Sie zum"Mein Profil"Abschnitt.
Füllen Sie alle Ihre Profil- und Steuerinformationen aus.
In Schritt 2 des Einrichtungsprozesses werden Sie aufgefordert, Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auszuwählen.
2. Verfügbare Zahlungsmethoden und Gebühren
SEPA Transfer
Für wen es ist:Verlage mit Wohnsitz in der EUROPA/SEPA ZONE oder solche mit einer Bank, die SEPA-Zahlungen akzeptiert.
Zahlung Währung:Zahlungen werden immer versendetEuro (€). .
Gebühr:0,50 €pro Transaktion.
Direkte Einzahlung / ACH
Draht Transfer
Für wen es ist:Dies ist die Standard-Überweisungsmethode für Verlage mit WohnsitzAußerhalb der Vereinigten StaatenWer SEPA nicht verwenden kann.
Gebühr:Bis zu13 €pro Transaktion, je nach Zielland.
Währungsumrechnung:Wenn Sie sich für eine Zahlung in einer anderen Währung als Ihrer Moneybox-Währung (EUR oder USD) entscheiden, können Sie3% Umwandlungsgebührangewendet werden.
PayPal
Für wen es ist:Alle Verlage mit einem PayPal-Konto, die Zahlungen aus Frankreich erhalten können.
Wichtig:Der Name auf Ihrem PayPal-KontoMuss übereinstimmenDer Name des Moneytizer Kontoinhabers. Zahlungen auf Konten Dritter sind nicht zulässig.
Gebühr:3%von dem überwiesenen Betrag. Diese Gebühr wird von PayPal erhoben und liegt in der Verantwortung des Empfängers.
Hinweis:Wenn Ihre Bank in einem anderen Land als Ihrem Wohnsitzland registriert ist (z.B. Sie leben in Japan, Ihre Bank ist jedoch in Deutschland), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team untercontact@themoneytizer.com. .
3. Währung und Minimums
F: Gibt es Mindestbeträge für bestimmte Währungen?
Ja, einige Währungen erfordern möglicherweise einen Mindestzahlungsbetrag, der abgewickelt wird. Wenn Sie eine Währung mit einem Mindestschwelle auswählen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre zahlbaren Rechnungen diesen Betrag erfüllen. Andernfalls müssen Sie möglicherweise eine andere Währung auswählen, die Ihr Bankkonto erhalten kann.
F: Was passiert, wenn sich meine Moneybox-Währung von meiner Zahlungswährung unterscheidet?
Unsere Plattform arbeitet in EURO und US DOLLAR. Wenn Ihre Spardose in EUR ist und Sie die Zahlung in USD beantragen (oder umgekehrt), wird eine Währungsumrechnungsgebühr erhoben. Wenn Sie die Primärwährung Ihrer Moneybox ändern müssen, wenden Sie sich bitte an den Support untercontact@themoneytizer.com. .
4. Fehlerbehebung bei Zahlungsstatus
F: Mein Zahlungsstatus ist "PAID", aber ich habe das Geld nicht erhalten. Was soll ich tun?
Der Status "PAID" bedeutet, dass das Geld erfolgreich von unserem System auf Ihr Bank- oder PayPal-Konto gesendet wurde. An dieser Stelle müssen Sie nur warten. Die Zahlung befindet sich während des Transports und kann mehrere Werktage dauern, bis sie von Ihrem Finanzinstitut bearbeitet wird.
F: Mein Zahlungsstatus ist "Verweigert" oder "DEFERRED".Was soll ich tun?
Dieser Status bedeutet, dass die Zahlung gesendet wurde, aber nicht erfolgreich abgewickelt werden konnte. Dies geschieht in der Regel aufgrund falscher Zahlungsdetails. Befolgen Sie diese drei Schritte:
Überprüfen Sie Ihre E-Mail von Tipalti:Sie sollten eine E-Mail-Benachrichtigung von Tipalti erhalten haben (überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner). In dieser E-Mail wird die genaueGrund für das Scheitern(z.B. falsche Bankverbindung, falsche BIC, inaktives PayPal-Konto).
Korrigieren Sie Ihre Informationen:Gehen Sie basierend auf dem in der E-Mail angegebenen Grund zum"Mein Profil"Geben Sie einen Abschnitt Ihrer Spardose und korrigieren Sie sorgfältig Ihre Zahlungsdetails.
Melden Sie das Problem:Sobald Sie Ihre Informationen korrigiert haben, navigieren Sie zum"Abrechnung"Abschnitt Ihrer Spardose und füllen Sie die"Verpackung ist ein Zahlungsspiel"Form. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die Zahlung verschieben.
Wichtig:Dieser Vorgang gilt unabhängig davon, ob Sie von Tipalti, von Ihrer Bank benachrichtigt wurden oder ob Sie gerade den Status in Ihrem Dashboard gesehen haben. Wir können Zahlungen erst wieder bearbeiten, wenn der Status offiziell alsabgelehntoderDeferred. .
5. Compliance: Eingeschränkte Länder
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund europäischer Richtlinien keine direkten oder indirekten Zahlungen in die folgenden Länder senden können:
Pakistan
Russland
Belarus
Simbabwe
Burkina Faso
Äthiopien
Cayman Inseln
Kosovo
Warum habe ich diesen Monat keine Rechnung erhalten, obwohl ich über 50 € verdient habe?
Rechnungen werden automatisch um die10. eines jeden Monatsfür die Einnahmen, die während derDer gesamte vorherige Kalendermonat. .
Um sich für die Zahlung zu qualifizieren, müssen Sie dieMindestzahlungsschwelle von 50 €in diesem Vormonat. Wenn Sie diese Bedingung erfüllt haben und noch keine Rechnung erhalten haben, überprüfen Sie bitte die folgenden häufigen Probleme.
Fehlerbehebung Checkliste
1. Überprüfen Sie Ihre RechnungsinformationenDer häufigste Grund für eine fehlende Rechnung sind unvollständige oder falsche Rechnungsinformationen.
Aktion:Gehe zu der"Mein Profil"Abschnitt in Ihrem Moneybox Dashboard. Bitte überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder vollständig und genau ausgefüllt sind. Das System kann keine Rechnung generieren, wenn diese Informationen fehlen.
2. Bestätigen Sie den Verdienstzeitraum und die SchwelleStellen Sie sicher, dass Sie sich den richtigen Datumsbereich ansehen, um Ihre Einnahmen zu bestätigen.
Aktion:Verwenden Sie in Ihrer Spardose die Datumsauswahl, um den Bericht für dieGesamter Vormonat(z.B. vom 1. August bis 31. August). Bestätigen Sie, dass Ihr Gesamteinkommen für diesen bestimmten Zeitraum 50 € überschritten hat. Die Einnahmen aus dem laufenden Monat zählen nicht auf die Rechnung des Vormonats.
3. Überprüfen Sie nach einem UmsatzabfallFür Konten, die nach1. März 2023, ein automatisiertes Alarmsystem ist aktiv. Dieses System kann die Rechnungsgenerierung pausieren, wenn es einen plötzlichen und erheblichen Umsatzrückgang über mehrere Tage erkennt, was auf ein technisches Problem hindeuten könnte (wie fehlende Anzeigen-Tags).