Resumen
Esta guía proporciona respuestas a las preguntas más comunes sobre la configuración de su método de pago, la comprensión de las tarifas y la solución de problemas de pago. Todos los pagos se gestionan de forma segura a través de nuestro socio, Tipalti.
1. 1. 1. Comenzar con los pagos
P: ¿Necesito crear una cuenta Tipalti separada?
No. No es necesario registrar ni crear su propia cuenta Tipalti. Toda la información de pago necesaria se gestiona directamente a través de su panel de Moneybox. Simplemente rellene la información requerida en el"Mis profil"sección para configurarse.
P: ¿Cómo configuro o cambio mi método de pago?
Puede seleccionar y administrar sus opciones de pago dentro de tu Moneybox.
Navegar hasta el"Mis profil"sección.
Complete toda su perfil e información fiscal.
En el paso 2 del proceso de configuración, se le pedirá que elija su método de pago preferido.
2. 2. 2. Métodos de pago y tarifas disponibles
Transferencia SEPA
Para quién es:Editores residentes en la zona EUROPA/SEPA ZONE o aquellos con un banco que acepta pagos SEPA.
Moneda de pago:Los pagos siempre se envían enEurocopa (€).
Tarifa:0,50 €por transacción.
Depósito directo / ACH
Transferencia de alambre
Para quién es:Este es el método estándar de transferencia bancaria para los editores residentesfuera de los Estados Unidosque no pueden usar SEPA.
Tarifa:Hasta13€ 13€por transacción, dependiendo del país de destino.
Conversión de Moneda:Si decide recibir el pago en una moneda diferente de su moneda de caja de dinero (EUR o USD), unaTarifa de conversión del 3%se aplicará.
PayPal PayPal
Para quién es:Todos los editores con una cuenta PayPal que pueden recibir pagos de Francia.
Importante:El nombre en tu cuenta PayPaldebe coincidirel nombre del titular de la cuenta Moneytizer. No se permiten pagos a cuentas de terceros.
Tarifa:3%del importe transferido. Esta tarifa es cobrada por PayPal y es responsabilidad del destinatario.
Nota:Si su banco está registrado en un país diferente de su país de residencia (por ejemplo, vive en Japón pero su banco está en Alemania), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte encontact@themoneytizer.com.
3. 3. 3. Moneda y mínimos
P: ¿Hay cantidades mínimas para ciertas monedas?
Sí, algunas monedas pueden requerir un monto mínimo de pago para ser procesado. Si selecciona una moneda con un umbral mínimo, asegúrese de que sus facturas pagaderas cumplan con esta cantidad. Si no es así, es posible que deba seleccionar una moneda diferente que su cuenta bancaria pueda recibir.
P: ¿Qué pasa si mi moneda de dinero es diferente de mi moneda de pago?
Nuestra plataforma opera en EURO y US DOLLAR. Si su Moneybox está en EUR y solicita el pago en USD (o viceversa), se aplicará una tarifa de conversión de divisas. Si necesita cambiar la moneda principal de su Moneybox, póngase en contacto con el soporte encontact@themoneytizer.com.
4. 4. 4. Solución de problemas de estados de pago
P: Mi estado de pago es "PAID", pero no he recibido el dinero. ¿Qué debo hacer?
El estado "PAID" significa que los fondos han sido enviados correctamente desde nuestro sistema a su cuenta bancaria o PayPal. En este punto, solo tienes que esperar. El pago está en tránsito y puede tardar varios días hábiles en ser procesado por su institución financiera.
P: Mi estado de pago es "REFUSADO" o "DEFERRADO".¿Qué hago?
Este estado significa que el pago fue enviado pero no pudo procesarse correctamente. Esto suele suceder debido a detalles de pago incorrectos. Siga estos tres pasos:
Revise su correo electrónico desde Tipalti:Debería haber recibido una notificación por correo electrónico de Tipalti (marque su carpeta de spam). Este correo electrónico explicará el exactorazón del fracaso(por ejemplo, datos bancarios incorrectos, BIC incorrecto, cuenta PayPal inactiva).
Corregir su información:Basado en la razón proporcionada en el correo electrónico, vaya a la"Mis profil"sección de su caja de dinero y corregir cuidadosamente sus datos de pago.
Informar sobre la cuestión:Una vez que haya corregido su información, vaya a la"Billing"sección de tu Moneybox y llene la"REPORTAR UN CUESTIÓN DE Pago"formulario. Nuestro equipo revisará su solicitud y reprogramará el pago.
Importante:Este proceso se aplica ya sea que Tipalti, por su banco o si acaba de ver el estado en su panel. Solo podemos volver a procesar los pagos una vez que el estado esté oficialmente marcado comoRefusadooDeferrado.
5. 5. 5. Cumplimiento: Países restringidos
Tenga en cuenta que debido a las directivas europeas, no podemos enviar pagos directos o indirectos a los siguientes países:
Pakistán
Rusia
Bielorrusia
Zimbabue
Burkina Faso
Etiopía
Islas Caimán
Kosovo
¿Por qué no recibí una factura este mes, a pesar de que gané más de 50€?
Las facturas se generan automáticamente alrededor del10 de cada mespara las ganancias generadas durante eltodo el mes calendario anterior.
Para calificar para el pago, debe haber alcanzado laumbral mínimo de pago de 50€durante ese mes anterior. Si ha cumplido esta condición y aún no ha recibido una factura, compruebe los siguientes problemas comunes.
Lista de comprobación de solución de problemas
1. 1. 1. Verifique su información de facturaciónLa razón más común para una factura que falta es la información de facturación incompleta o incorrecta.
2. 2. 2. Confirme el período y el umbral de gananciasAsegúrese de que está mirando el rango de fechas correcto para confirmar sus ganancias.
Medida:En tu Moneybox, utilice el selector de fechas para ver el informetodo el mes anterior(por ejemplo, del 1 de agosto al 31 de agosto). Confirme que sus ganancias totales para ese período específico superaron los 50€. Las ganancias del mes en curso no cuentan para la factura del mes anterior.
3. 3. 3. Compruebe si hay una alerta de caída de ingresosPara cuentas creadas después1 de marzo de 2023, un sistema de alerta automatizado está activo. Este sistema puede pausar la generación de facturas si detecta una caída repentina y sustancial de los ingresos durante varios días, lo que podría indicar un problema técnico (como faltan etiquetas publicitarias faltantes).
Medida:Por favor, compruebe su bandeja de entrada de correo electrónico (incluida su carpeta de spam) para obtener una notificación automatizada de nosotros con respecto a una caída significativa de los ingresos. Si esta alerta se activó, puede haber bloqueado la generación de facturas.