FAQ sur les paiements: Méthodes, frais, et dépannage

FAQ sur les paiements: Méthodes, frais, et dépannage

Résumé

Ce guide fournit des réponses aux questions les plus courantes sur la configuration de votre mode de paiement, la compréhension des frais et le dépannage des problèmes de paiement. Tous les paiements sont gérés en toute sécurité via notre partenaire, Tipalti.

1. Débuter avec les paiements

Q : Dois-je créer un compte Tipalti distinct ?

Non. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire ou de créer votre propre compte Tipalti. Toutes les informations de paiement nécessaires sont gérées directement via votre tableau de bord Moneybox. Il suffit de remplir les informations requises dans le" Mon profil "section à se mettre en place.

Q : Comment configurer ou modifier mon mode de paiement ?

Vous pouvez sélectionner et gérer vos options de paiement au sein de votre Moneybox.

  1. Naviguez vers le" Mon profil "section.

  2. Complétez tous vos renseignements de profil et fiscaux.

  3. À l'étape 2 du processus de configuration, vous serez invité à choisir votre mode de paiement préféré.

2. Méthodes de paiement disponibles et frais

Transfert SEPA

  • À qui s'adresse-t-il:Les éditeurs résidant dans la ZONE EUROPE/SEPA ou ceux ayant une banque qui accepte les paiements SEPA.

  • Devise de paiement:Les paiements sont toujours envoyés dansEuro (€).

  • Frais:0,50 €par transaction.

Dépôt direct / ACH

  • À qui s'adresse-t-il:Cette méthode s'adresse exclusivement aux éditeurs résidant dans leÉtats-Unis.

Transfert de fil

  • À qui s'adresse-t-il:C'est la méthode standard de virement bancaire pour les éditeurs résidanten dehors des États-Unisqui ne peuvent pas utiliser SEPA.

  • Frais:Jusqu'à13 €par transaction, selon le pays de destination.

  • Conversion de devises:Si vous choisissez de recevoir un paiement dans une devise différente de votre devise Moneybox (EUR ou USD), un3% de frais de conversionsera appliqué.

PayPal

  • À qui s'adresse-t-il:Tous les éditeurs disposant d'un compte PayPal pouvant recevoir des paiements de France.

  • Important:Le nom sur votre compte PayPaldoit correspondrele nom du titulaire du compte The Moneytizer. Les paiements vers des comptes tiers ne sont pas autorisés.

  • Frais:3%du montant transféré. Ces frais sont facturés par PayPal et relèvent de la responsabilité du destinataire.

Note:Si votre banque est enregistrée dans un pays différent de votre pays de résidence (par ex., vous vivez au Japon mais votre banque est en Allemagne), veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adressecontact@themoneytizer.com.

3. Monnaie et Minimums

Q: Y a-t-il des montants minimaux pour certaines devises?

Oui, certaines devises peuvent nécessiter un montant minimum de paiement pour être traitées. Si vous sélectionnez une devise avec un seuil minimum, veuillez vous assurer que vos factures payables respectent ce montant. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être sélectionner une devise différente que votre compte bancaire peut recevoir.

Q : Que faire si ma devise Moneybox est différente de ma devise de paiement ?

Notre plateforme opère en EURO et US DOLLAR. Si votre Moneybox est en EUR et que vous demandez le paiement en USD (ou vice versa), des frais de conversion de devise seront appliqués. Si vous devez modifier la devise principale de votre Moneybox, veuillez contacter le support à l'adressecontact@themoneytizer.com.

4. Dépannage Statuts de paiement

Q: Mon statut de paiement est "PAID", mais je n'ai pas reçu l'argent. Que dois-je faire?

Le statut "PAID" signifie que les fonds ont été envoyés avec succès de notre système vers votre compte bancaire ou PayPal. À ce stade, il vous suffit d'attendre. Le paiement est en transit et peut prendre plusieurs jours ouvrables pour être traité par votre institution financière.

Q: Mon statut de paiement est "REFUSÉ" ou "DEFERRED."Qu'est-ce que je fais?

Ce statut signifie que le paiement a été envoyé mais n'a pas pu être traité avec succès. Cela se produit généralement à cause de détails de paiement incorrects. Suivez ces trois étapes:

  1. Consultez Votre Email auprès de Tipalti:Vous auriez dû recevoir une notification par e-mail de Tipalti (vérifiez votre dossier spam). Ce mail vous expliquera l'exactraison de l'échec(p. ex., coordonnées bancaires incorrectes, mauvais BIC, compte PayPal inactif).

  2. Corrigez Vos Informations :Sur la base de la raison fournie dans l'email, rendez-vous au" Mon profil "section de votre Moneybox et corrigez soigneusement les détails de votre paiement.

  3. Signaler le numéro:Une fois que vous avez corrigé vos informations, accédez au" Facturation "section de votre Moneybox et remplissez le" Réport une issue de paiement "forme. Notre équipe examinera votre demande et reprogrammera le paiement.

Important:Ce processus s'applique que vous ayez été averti par Tipalti, par votre banque, ou si vous venez de voir l'état dans votre tableau de bord. Nous ne pouvons traiter à nouveau les paiements qu'une fois le statut officiellement marqué commeRefuséouDeferred.

5. Conformité : pays restreints

Veuillez noter qu'en raison des directives européennes, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des paiements directs ou indirects aux pays suivants:

  • Pakistan

  • Russie

  • Biélorusse

  • Zimbabwe

  • Burkina Faso

  • Éthiopie

  • Îles Caïmans

  • Kosovo

Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture ce mois-ci, même si j'ai gagné plus de 50 € ?

Les factures sont automatiquement générées autour du10ème de chaque moispour les gains générés lors de lamois civil précédent entier.

Pour bénéficier du paiement, vous devez avoir atteint leseuil minimum de paiement de 50 €au cours de ce mois précédent. Si vous avez rempli cette condition et que vous n'avez toujours pas reçu de facture, veuillez vérifier les problèmes courants suivants.

Dépannage Liste de contrôle

1. Vérifiez Vos informations de facturationLa raison la plus courante d'une facture manquante est les informations de facturation incomplètes ou incorrectes.

  • Action:Aller au" Mon profil "section dans votre tableau de bord Moneybox. Veuillez vérifier que tous les champs obligatoires sont remplis complètement et avec précision. Le système ne peut pas générer de facture s'il manque ces informations.

2. Confirmer la période de gains et le seuilAssurez-vous de regarder la bonne fourchette de dates pour confirmer vos gains.

  • Action:Dans votre Moneybox, utilisez le sélecteur de date pour afficher le rapport dumois précédent entier(p. ex., du 1er août au 31 août). Confirmez que vos gains totaux pour cette période spécifique ont dépassé 50 €. Les gains du mois en cours ne comptent pas dans la facture du mois précédent.

3. Vérifier une alerte de chute de revenuPour les comptes créés après1er mars 2023, un système d'alerte automatisé est actif. Ce système peut mettre en pause la génération de factures s'il détecte une chute soudaine et substantielle des revenus sur plusieurs jours, ce qui pourrait indiquer un problème technique (comme les balises publicitaires manquantes).

  • Action:Veuillez vérifier votre boîte e-mail (y compris votre dossier spam) pour une notification automatisée de notre part concernant une baisse importante des revenus. Si cette alerte a été déclenchée, elle a peut-être bloqué la génération de facture.

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